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典型客户
学会换位思考
【发布人:金盾保安】【发布时间:2015/3/17】【阅读次数:2322】

    

      小悦悦走了,在晨光熹微、黎明还未降临的凌晨三点,这个可爱的小天使还没来得及领略世间繁华,感受人间美好就匆匆走了。网友们纷纷留言:“但愿天堂里没有车来车往,没有残忍与冷漠。”

  无论是残忍,还是冷漠,终归是没有换位思考。我们不妨设想,如果那两名驱车从小悦悦身上驶过的司机,那18名眼见小悦悦被碾却漠然经过而不施救的路人,能站在小悦悦父母的角度思考,或者把小悦悦想象成他们的孩子,他们还会这么冷漠吗?当然不会!

  什么是换位思考?生活中,你帮别人出谋划策,你的主意,你的点子,未必是“换位”思考得来,很可能只是你思维模式的延伸。“罗彩霞事件”中,王佳俊倒是跟罗彩霞“换位”了,但没有思考,她没有想过自己的行为会给别人造成什么样的伤害,而是一味地以自我为中心。父母教导孩子,对孩子说:我要是你,我就会如何如何。这也不等于换位思考,如果父母不了解孩子的内心,只是将自己的想法强加给了孩子,那只能称作换位强迫。

  真正的换位思考,是要站在对方的立场上用对方的思维方式思考,从而了解别人的需求。经过这个“反刍”后,人对事物的认识会发生改变,原来片面想法或者不合理的行为便会得到纠正。做任何事情多站在对方的位置上考虑问题,人世间的任何矛盾就可以迎刃而解。

  换位思考,不仅仅是提高道德水准的途径,更是个人社会交往的法宝。黎巴嫩诗人纪伯伦的作品《草叶如是说》曾讲述了这样一个故事:一棵小草对一片秋叶抱怨道:“你跌下来的声音真够响的!你惊断了我一冬的美梦。”秋叶愤慨地说:“你这出身低贱而住所卑微的生物!没有乐感、性格乖戾的东西!你不曾高居于空中,当然无法了解自然之歌的美妙声响。”两人各持一词,争吵起来。他们的争持,说到底就是因为缺乏“换位思考”,如果他们中的任何一个能站在对方的角度想想,便能理解对方了,对方自然也会为他着想,这样误会甚至怨恨便会消失,争吵便能避免。懂得换位思考的人,在社会上就能结识更多的朋友,换位思考会助他事业有成。

  在生活中,又何尝不是这样?家庭成员间多一些换位思考,家庭里就会始终充满和睦相处的氛围,再没有不必要的“冷战”,只有更多的欢声笑语。同事间多一些换位思考,岗位上就架起了相互理解的桥梁,就可消除“不愉快的事情”发生,促使团队更具有凝聚力。

  在企业里,如果企业领导在进行任何一项改革的时候,能充分考虑到群众的承受能力并注意保护职工的合法权益,那改革一定会更加容易地推进。如果企业在服务中能人性化并充分保护消费者的权益,又何愁培育不出忠诚的顾客群体?

  作为服务性企业,我们保安公司更应该掌握“换位思考”的法则。公司应该与保安员互相换位思考,了解保安员的需要,保障保安员的权益,尊重保安员的劳动,始终站在保安员的角度建章立制,那我们的队伍建设就会做得有声有色。而保安员也应该不断提升业务水平,为公司的发展尽职尽责。同时,公司还要用换位思考的方式,从客户的角度考虑问题,想客户之所想,就会赢得客户的信任。

  人与人之间多一些换位思考,就能化解一切矛盾,消除一切误解。学会换位思考,快乐、和谐、成功会常伴着你。

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